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客户体验管理岗(监测体系方向)

岗位职责:
1.构建零售银行客户体验监测与评价体系,通过客户调研、客户投诉、网络舆情监测等多种方式建立对客户声音全面、系统的收集与分析;
2.使用数字化客户体验监测平台与工具,对客户体验进行追踪、测评、监督和改进;
3.负责客户体验监测系统仪表盘的体系和指标设计,对仪表盘系统进行迭代优化,与科技开发团队共同完成客户体验监测系统的更新与维护;
4.负责客户体验监测的运行与管理,持续开展客户体验监测,制定客户体验应对与提升策略;
5.建立和完善零售客户投诉管理机制,跟踪重要客户投诉的处理。

任职要求:
1.年龄35周岁及以下,拥有2年及以上金融或客户体验研究工作经验,全日制大学本科及以上学历;
2.熟悉零售银行业务体系,了解零售银行支付结算、财富管理、零售信贷、信用卡等业务的基本流程和产品,了解银行内部运营指标和绩效管理方法;
3.熟悉客户体验管理的理论工具,有过相关管理经验优先;
4.了解IT项目开发流程,具备必要的项目管理能力,有较强的分析能力和逻辑推理能力。

所属机构: 总行

招聘部门: 零售金融总部

工作地点: 深圳

截止日期: 2018-10-31

联系方式:

服务热线:95555    境外服务热线:86-755-84391000
信用卡服务热线:400-820-5555      企业年金服务热线:800-830-8855
金葵花贵宾服务专线:40088-95555钻石贵宾服务专线:40068-95555私人银行服务专线:40066-95555