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客户体验管理岗(客户调研方向)

岗位职责:
1.制定科学合理的客户调研方案,建立可定期实施、实时收集的客户调研机制;
2.深入理解零售银行客户体验旅程,推进零售银行全渠道、全客群、全产品的业务旅程触点梳理,负责线上、线下渠道客户调研内容设计和优化;
3.管理客户调研平台和系统,综合采用客户问卷、焦点小组访谈、三方调研等方式,根据实际业务需求,对客户调研进行统一整合管理;
4.设计客户调研规则,针对客户声音反馈的体验痛点,提出优化解决方案,并落实责任单位进行改造优化跟踪,建立客户调研的闭环改善机制;
5.建立客户调研结果自动化回收机制,负责监测指标数据可得性与可靠性的评价与跟踪。

任职要求:
1.年龄35周岁及以下,拥有2年及以上客户体验和用户研究相关工作经验,全日制大学本科以上学历;
2.熟悉零售银行业务体系,了解零售银行支付结算、财富管理、零售信贷、信用卡等业务的基本流程和产品;
3.熟悉主流市场调研方法,拥有相关工作经验;
4.能够深刻理解以用户为中心的服务思维,具有较强的沟通协调和文字表达能力。

所属机构: 总行

招聘部门: 零售金融总部

工作地点: 深圳

截止日期: 2018-10-31

联系方式:

服务热线:95555    境外服务热线:86-755-84391000
信用卡服务热线:400-820-5555      企业年金服务热线:800-830-8855
金葵花贵宾服务专线:40088-95555钻石贵宾服务专线:40068-95555私人银行服务专线:40066-95555