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消费者权益保护与服务监督管理岗

岗位职责:
1.负责服务理念宣导,推动全行服务、投诉等培训工作;
2.根据上级要求制定对分行各条线、各网点和各服务渠道的消费者权益保护和服务考核标准,并对分行各条线、各网点和各服务渠道的消费者权益保护和服务质量进行监测、评价;
3.牵头组织和协调分行各业务条线在网点的服务管理需求,并在分行层面组织开展各类服务活动;
4.负责分行网点规范及员工形象的统一,对接上级客户满意度调查项目,推动分行相关条线提升全行客户满意度并进行督导;
5.负责与当地各监管部门、行业协会等外部服务监督管理、消费者保护等机构的对口联络及其他工作。

任职要求:
1.全日制本科及以上学历,年龄原则上35周岁(含)以下;
2.具备2年及以上消保服务相关岗位工作经验,且对服务行业有深入认识;
3.具备突出的服务意识和管理能力;
4.具备较强的责任心、工作热情、团队精神和沟通协调能力,可承受较大工作压力。

所属机构: 广州分行

招聘部门: 消费者权益保护服务监督管理中心

工作地点: 广州

截止日期: 2018-06-30

联系方式: 020-38999172,020-38992565

笔试地点:

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