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客户体验管理岗(数据分析方向)

岗位职责:
1.负责客户体验监测结果统计分析,定期输出客户体验分析报告;
2.负责客户体验监测系统平台客户评价指标和内部运营指标的数据获取与导入,与业务部门和数据团队对接建立数据获取机制;
3.通过分析客户评价与行为监测数据,诊断客户体验相关影响因素,诊断客户痛点和需求,获得客户体验提升洞见;
4.研究客户体验前沿理论与方法工具,组织客户体验分析类会议,分析客户声音,部署改进。

任职要求:
1.年龄35周岁及以下,拥有2年及以上金融或零售银行数据分析工作经验,全日制大学本科及以上学历;
2.熟悉大数据挖掘理论和主流市场调研方法;
3.至少熟悉一种统计分析软件如SAS或SPSS,熟练掌握sql、Spark等常见数据处理方法,掌握数据可视化工具Tableau优先;
4.对客户和零售银行业务有敏锐的观察力和数据洞见,有较强的商业分析报告撰写能力。

所属机构: 总行

招聘部门: 零售金融总部

工作地点: 深圳

截止日期: 2018-10-31

联系方式:

笔试地点:

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